Implementation and Evaluation of a Selected CRM Tool for the Stakeholder Relationship Management in an Innovative Project
References
- Baah, C., Afum, E., Agyabeng-Mensah, Y., & Agyeman, D. O. (2022). Stakeholder influence on adoption of circular economy principles: Measuring implications for satisfaction and green legitimacy. Circular Economy and Sustainability, 2(1), 91–111. https://doi.org/10.1007/s43615-021-00093-2
- Bal-Wozniak, T. (2020). Zarządzanie innowacjami w ujęciu podmiotowym. Wydawnictwo Naukowe PWN.
- Bourne, L., & Walker, D. H. (2008). Project relationship management and the Stakeholder Circle™. International Journal of Managing Projects in Business, 1(1), 125–130. https://doi.org/10.1108/17538370810846450
- Bryson, J. (1995). Strategic planning for public and non-profit organization (rev ed.). Jossey-Bass Publishers.
- Business Wire. (2021, June 25). Insights on the CRM Global Market to 2027 ResearchAndMarkets.com. https://www.businesswire.com/news/home/20210625005391/en/
- Danielak, W. (2018). Zarządzanie relacjami z interesariuszami w środowisku projektowym. Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce-teoria i praktyka, 24(1), 47–60. https://doi.org/10.19253/reme.2018.01.004
- Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Pitman.
- Freeman, R. E., & Mcvea, J. (2001). Strategic management: A stakeholder approach. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.263511
- Grucza, B. (2019). Zarządzanie interesariuszami projektu. PWE.
- Hancock, A. (2022). Customer relationship management market size, share & trends analysis report. LinkedIn. Market Research. https://www.linkedin.com/pulse/customer-relationship-management-market-size-share-trends-hancock
- Horine, G. (2019). Absolute beginner's guide to project management. Que Publishing.
- HubSpot CRM. (2022). Official site. https://www.hubspot.com/products/crm
- Knosala, R., & Deptuła, A. M. (2018). Ocena ryzyka wdrażania innowacji. PWE.
- Kozioł, M., Karaś, A., & Bełzowski, P. (2019). Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie, 44(4), 105–120. https://doi.org/10.25944/znmwse.2019.04.105120
- Łubiarz, L. (2019, February 28). Zarządzanie interesariuszami w projekcie w ujęciu zwinnym oraz tradycyjnym. https://inleo.pl/blog/zarzadzanie-interesariuszami-w-projekcie-w-ujeciu-zwinnym-oraz-tradycyjnym/
- Mirońska, D. (2016). Relacje z interesariuszami organizacji non profit z perspektywy marketingowej. Oficyna Wydawnicza SGH.
- Nicuta, A. M., Luca, F. A., & Apetrei, A. (2018). Innovation and trends in CRM-customer relationship management. Network Intelligence Studies, 6(11), 21–25. http://seaopenresearch.eu/Journals/articles/NIS_11_3.pdf
- Nita, B. (2016). Teoria interesariuszy a informacja sprawozdawcza na przykładzie pryzmatu dokonań. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 87(143), 117–128. https://doi.org/10.5604/16414381.1207439
- Olszak, C., Billewicz, G., & Bartuś, K. (2015). Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw — wybrane wyniki badań. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 232, 178–192. URL: bwmeta1.element.desklight-8cc7172b-59f6-4367-95ee-a016a70f07f3
- Payne, A. (2012). Handbook of CRM: Achieving excellence through customer management. Routledge.
- Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing customer relationships: A strategic framework (3rd ed.). Wiley.
- Pietruszyńska, P., & Woźniak, J. (2021). Peculiarity of innovation projects in high-tech sectors. Modern Management Systems, 16(2), 49–65. https://doi.org/10.37055/nsz/139360
- Pisz, I., & Łapuńka, I. (2017). Istota i znaczenie zarządzania relacjami z interesariuszami projektu. Projekty lokalne i regionalne — Interesariusze projektu, Prace Naukowe/Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 296–308. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171479751
- PMBOK®. (2021). A guide to the project management body of knowledge (7th ed.). Project Management Institute.
- Prymon-Ryś, E. (2015). Znaczenie zarządzania relacjami w fundraisingu organizacji non-profit. Marketing i Rynek, 508–519. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171403371
- Prymon-Ryś, E. (2018). Interesariusze współtwórcami wartości organizacji pozarządowych. Marketing i Rynek, 4(CD), 461–469. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171512171
- Buszko
- Prymon-Ryś, E., & Kasperska, E. (2018). Możliwości niefinansowego wspierania organizacji pozarządowych przez interesariuszy. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 19 (4, cz. 2 Szanse i zagrożenia dla gospodarki europejskiej XXI wieku), 291–304. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171542896
- Richman, L. (2011). Successful project management. American Management Association.
- Sowa, G., & Filutowicz, Z. (2011). Systemy zarządzania relacjami z klientami-geneza i rozwiązania techniczne. Monografia SWSPiZ pod redakcją A. Bartoszewicza, Informatyka w zarządzaniu-szanse i zagrożenia, Łódź, Poland, 39–59. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171580444
- Tait, B. (2020, March 31). Relationship management: The key to achieving it all. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/03/31/
- Tarnawska, M. (2021, April 8). Mapa interesariuszy — czym jest i jak ją stworzyć? Socjomania. https://socjomania.pl/mapa-interesariuszy.
- Trocki, M., Bukłaha, E., Grucza, B., Juchniewicz, M., Metelski, W., & Wyrozębski, P. (2012). Nowoczesne zarządzanie projektami. PWE.
- Waśkowski, Z. (2015). Wykorzystanie teorii interesariuszy w procesie kształtowania strategii marketingowej organizacji sportowych. Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 13(62), 157–170. https://bibliotekanauki.pl/articles/888254
- Wójcik-Karpacz, A. (2018). Implikacje praktyczne teorii interesariuszy: Czego mniejsze firmy mogą się nauczyć od większych względem interesariuszy wewnętrznych? Studia Ekonomiczne, 348, 7–25. URL: bwmeta1.element.ekon-element-000171514650
- Wood, D. J., Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Bryan, L. M. (2021). Stakeholder identification and salience after 20 years: Progress, problems, and prospects. Business & Society, 60(1), 196–245. https://doi.org/10.1177/0007650318816522
- Zieliński, M. (2019). Możliwości wykorzystania teorii interesariuszy w praktyce zarządzania. Etyka Biznesu i Zrównoważony Rozwój. Interdyscyplinarne studia teoretyczno-empiryczne, 2, 5–15. https://www.researchgate.net/profile/etyka_biznesu_i_zrownowazony_rozwoj/
- Zieliński, R. (2021, November 17). Mapa Interesariuszy. Krok po kroku. The Story. https://thestory.is/pl/journal/mapa-interesariuszy/
Language: English
Page range: 123 - 140
Submitted on: Mar 25, 2023
Accepted on: Jul 13, 2023
Published on: Sep 17, 2023
Published by: Institute of Aviation
In partnership with: Paradigm Publishing Services
Publication frequency: 4 times per year
Related subjects:
© 2023 Ewa Prymon-Ryś, published by Institute of Aviation
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.