References
- 1. Altkorn, J., Kramer, T. (1990). Leksykon marketingu. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
- 2. Chłodnicki, M., Rogoziński, K. (2006). Zarządzanie relacjami w usługach. Zarządzanie relacjami w usługach. Warszawa: Difin, Warszawa:
- 3. Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
- 4. Guillén, M., Nielsen, J. P., Pérez-Marín, A. M. (2008). The need to monitor customer loyalty & business risk in the European insurance industry. Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 33(2), 207–218.
- 5. Jones, T., Sasser Jr, W. E. (1995). Why Satisfied Customers Defect. Harvard Business Review, (2).
- 6. Kopaliński, W. (1998). Słownik wyrazów obcych i zwrot ów obcojęzycznych. Warszawa: PWN.
- 7. Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie. Kraków: Wolters Kluwer Polska.
- 8. Nowotarska-Romaniak, B. (2009). Loyalty within market of Insurance Service. Econo-mica. Problemy teorii na praktyki, (258), 1139–1144.
- 9. Nowotarska-Romaniak, B. (2013). Zachowanie klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej. Warszawa: Wolters Kluwer.
- 10. Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, (December), 8–10.
- 11. Rudawska, E. (2007). Trwałe relacje z klientem z zasobowej teorii przedsiębiorstwa. Handel Wewnętrzny, (special issue).
- 12. Walczak, W. (2010). Analiza czynników wpływających na konkurencyjność przedsiębiorstw. E-mentor, 5(37).