Adams, O. (2014), 5 ways appreciate customers on social media, http://comerecommended.com/5‑ways-appreciatecustomers- social-media/?hvid=1PlafC (20.09.2015).
Baird, C. H., Parasnis, G. (2011), From social media to social CRM, IBM Institute for Business Value, http://www-935.ibm.com/services/uk/cio/pdf/social_media_Part_Executive_Report.pdf (6.10.2015).
Baird, C. H., Parasnis, G. (2011), From social media to social customer relationship management, Strategy & Leadership, Vol. 39, Iss. 5.10.1108/10878571111161507
Baruk, I. A. (2014), Wybrane aspekty holistycznej orientacji marketingowej, in: A. Stabryła, T. Małkus (Eds.) Strategia zarządzania organizacjami w społeczeństwie informacyjnym, Cracow, Mfiles.pl.
Bradley, A. J., McDonald, M. P. (2011), The social organization: how to use social media to tap the collective genius of your customers and employees, Harvard Business Press.
Brown, J., Broderick, A. J., Lee, N. (2007), Word of mouth communication within online communities: conceptualizing the online social network, Journal of Interactive Marketing, No. 21, pp. 2-20.
Buchnowska, D. (2013), Analiza i ocena poziomu wykorzystania mediow społecznościowych przez największe polskie przedsiębiorstwa, Informatyka Ekonomiczna, Vol. 30, No. 4.
Buhalis, D., Law, R. (2008), Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet - the state of eTourism research, Tourism Management, Vol. 29, No. 4, pp. 609-623, https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005 (22.09.2015).10.1016/j.tourman.2008.01.005
Bulchand-Gidumal, J., Melian-Gonzalez, S., Gonzalez Lopez-Valcarcel, B. (2013), A social media analysis of the contribution of destinations to client satisfaction with hotels, International Journal of Hospitality Management, No. 35, pp. 44-47, http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.05.003 (20.10.2015).10.1016/j.ijhm.2013.05.003(20.10.2015)
Cabiddu, F., De Carlo, M., Piccoli, G. (2014), Social media affordances: enabling customer engagement, Annals of Tourism Research, No. 48, pp. 175-192, http://dx.doi.org/10.1016/j.annals (3.06.2014).10.1016/j.annals(3.06.2014)
Chan, N. L., Guillet, B. D. (2011), Investigation of social media marketing: how does the hotel industry in Hong Kong perform in marketing on social media websites? Journal of Travel and Tourism Marketing, Vol. 28, No. 4, pp. 345-368.
Chathoth, P. K., Ungson, G. R., Altinay, L., Chan, E. S. W., Harrington, R., Okumus, F. (2014), Barriers affecting organisational adoption of higher order customer engagement in tourism service interactions, Tourism Management, No. 42, pp. 181-193, https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.12.002 (20.11.2015).10.1016/j.tourman.2013.12.002(20.11.2015)
Crawford, K. (2009), Following you: disciplines of listening in social media, Journal of Media & Cultural Studies, Vol. 23, No. 4. 10.1080/10304310903003270
Crompton, J. L. (2003), Adapting Herzberg: a conceptualization of the effects of hygiene and motivator attributes on perceptions of event quality, Journal of Travel Research, Vol. 41, No. 3.10.1177/0047287502239039
Dellarocas, Ch. (2003), The digitization of word of mouth: promise and challenges of online feedback mechanisms, Management Science, Vol. 49, No. 10, pp. 1407-1424.
Deloitte (2015), Internet zmienia branżę turystyczną, Polska Szerokopasmowa, http://www.polskaszerokopasmowa.pl/artykuly/interent-zmienia-branze-turystyczna.html (15.09.2015).
Desreumaux, G. (2015), The 10 top reasons why we use social Networks, WERSM, http://wersm.com/the-10-topreasons-why-we-use-social-networks/#!prettyPhoto (28.09.2015).
Deszczyński, B. (2005), Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego (AE) w Poznaniu, Vol. 65.
Deszczyński, B. (2008), Zewnętrzne bariery wdrażania strategii CRM w integrującej się Europie, in: Polityka unijnej integracji: wybrane relacje zewnętrzne i wewnętrzne, Zielona Gora, Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogorskiego.
Deszczyński, B. (2012), Rola public relations w strategii CRM - spojrzenie w dobie mediow społecznościowych, in: K. Gołata, W. Rydzak (Eds.), Lokalne i globalne aspekty komunikowania społecznego, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Deszczyński, B. (2014), Zasoby relacyjne - konceptualizacja pojęcia w świetle zasobowej teorii przedsiębiorstwa, Studia Oeconomica Posnaniensia, No. 11, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
Deszczyński, B. (2016b), The impact of opportunity management on the relationship business model (A study in the Polish housing industry), Journal of Eastern European and Central Asian Research, Vol. 3, No. 2, pp. 1-10, https://doi.org/10.15549/jeecar.v3i2.137 (15.09.2017).10.15549/jeecar.v3i2.137(15.09.2017)
Deszczyński, B. (2016d), Upodmiotowienie pracownikow jako element przewagi konkurencyjnej w organizacjach ukierunkowanych na zarządzanie relacjami, Studia Ekonomiczne, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego (Akademii Ekonomicznej) w Katowicach, No. 255, pp. 280-288.
Grönroos, C. (2004), The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue, value, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 19, Iss. 2, pp. 99-113.10.1108/08858620410523981
Grönroos, C. (2009), Marketing as promise management: regaining customer management for marketing, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 24, No. 5-6.10.1108/08858620910966237
Grunig, J. E. (2006), Furnishing the edifice: ongoing research on public relations as a strategic management function, Journal of Public Relations Research, No. 18.10.1207/s1532754xjprr1802_5
Haythronthwaite, C., Bruce, B. C., Andrews, R., Kazmer, M. M., Montague, R.‑A., Preston, C. (2007), Theories and models of and for online learning, First Monday, Vol. 12, No. 8-6.
Ivankova, N. V., Creswell, W. J., Stick, S. L. (2006), Using mixed-methods sequential explanatory design: from theory to practice, Field Methods, Vol. 18, No. 3, London, Sage.10.1177/1525822X05282260
Kaplan, A. M., Haenlein, M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Iss. 1.10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kim, W. G., Lim, H., Brymer, R. A. (2015), The effectiveness of managing social media on hotel performance, International Journal of Hospitality Management, No. 44, pp. 165-171, http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.10.014 (12.10.2015).10.1016/j.ijhm.2014.10.014(12.10.2015)
Kotler, P. (2008), Marketing strategy, London Business Forum, https://www.youtube.com/atch?v=bilOOPuAvTY&index=2&t=308s&list=PL9btEKNrk2vLhHTqWqEI96UlEDq7ccgn5 (10.09.2015).
Lange, W. F., Elliot, S. (2012), Understanding the role of social media in destination marketing, Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism, Vol. 7, No. 1, pp. 193-211.
Ledbetter, A., Mazer, J. P. (2014), Do online communication attitudes mitigate the association between Facebook use and relational interdependence? An extension of media multiplexity theory, New Media and Society, Vol. 16, No. 5, pp. 806-822.
Litvin, S., Goldsmith, R., Pan, B. (2008), Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management, Tourism Management, Vol. 29, No. 3, pp. 458-468.10.1016/j.tourman.2007.05.011
Niininen, O., Buhalis, D., March, D. (2007), Customer empowerment in tourism through consumer centric marketing (CCM), Qualitative Market Research, An International Journal, Vol. 10, Iss. 3, pp. 265-281, https://doi.org/10.1108/13522750710754308 (10.09.2015).10.1108/13522750710754308
Prahalad, C. K., Ramaswamy, V. (2004), Co-creation experiences, the next practice in value creation, Journal of Interactive Marketing, Vol. 18, No. 3.10.1002/dir.20015
Rak, B. (2015), Social media customer care - rosnące znaczenie obsługi klienta w mediach społecznościowych. Nowe możliwości? Poczytaj o tym, http://nf.pl/manager/znaczenie-obslugi-klienta-w-mediach-spolecznosciowych,, 47507,62 (14.09.2015).
Randall & Reilly (2015), Domino’s pizza: a case study in customer Feedback, http://www.randallreilly.com/2015/01/marketing-2/dominos-pizza-a-case-study-in-customer-feedback/ (14.09.2015).
Rhee, H. T., Yang, S.‑B. (2014), How does hotel attribute importance vary among different travelers? An exploratory case study based on a conjoint analysis, Electronic Markets.10.1007/s12525-014-0161-y
Rosman, R., Stuhura, K. (2013), The implications of social media on customer relationship management and the hospitality industry, Journal of Management Policy and Practice, Vol. 14, No. 3.
Shukle, R. (2015), How to cultivate loyal customers with social media, http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-cultivate-loyal-customers-with-social-media/ (29.09.2015).
Stelzner, M. A. (2013), Social media marketing industry report, http://www.socialmediaexaminer.com/socialmedia- marketing-industry-report-2013/ (1.10.2015).
Stopczyński, B. (2012), Wykorzystanie mediow społecznościowych w przedsiębiorstwach rodzinnych, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Vol. XIII, Łodź, p. 8.
Stysiak, M. (2013), NC+ nie podbił rynku. Cyfrowy Polsat utrzymuje pozycję lidera, Gazeta Wyborcza, 28 August, http://wyborcza.biz/Gieldy/1,122116,14507509,NC__nie_podbil_rynku__Cyfrowy_Polsat_utrzymuje_pozycje.html (10.09.2015).
Vargo, S. L., Lusch, R. F. (2006), Service - dominant logic. What it is, what it is not, what it might be, in: R. F. Lush, S. L. Vargo (Eds.), The service dominant logic in marketing. Dialog, debate and directions, New Delhi, Prentice-Hall of India, pp. 43-56.
Vargo, S. L., Lusch, R. F. (2016), Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic, Journal of the Academy of Marketing Science, No. 44, pp. 5-23.10.1007/s11747-015-0456-3
Whitler, K. A. (2014), Why word of mouth marketing is the most important social media, http://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2014/07/17/why-word-of-mouth-marketing-is-the-most-important-social-media/ (16.09.2015).
Wojcik, K. (2011), Nurt krytyczny w teorii Public Relations - nowe koncepcje teoretyczne czy tylko kontestowanie dotychczasowych podejść badawczych, modeli i wzorow działania, in: K. Stasiuk-Krajewska, D. Tworzydło, Z. Chmielewski (Eds.), Public relations, doświadczenia, badania, wątpliwości, Rzeszow, Newsline.
Wojciszko, B., Baryła, W. (2001), Polacy jako uczestnicy kultury narzekania, in: J. Bralczyk, K. Mosiołek-Kłosińska (Eds.), Zmiany publicznych zwyczajów językowych, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
Zeng, B., Gerritsen, R. (2014), What do we know about social media in tourism? A review, Tourism Management Perspectives, No. 10, pp. 27-36, http://dx.doi.org/10.1016/j.tmp.2014.01.001 (23.10.2015).10.1016/j.tmp.2014.01.001