References
- Bank, J. (1996). Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Gebethner & S-ka.
- Deming, E.W. (1986). Out of the Crisis. Cambridge: Cambridge University Press.
- Devis, M.M. & Heineke, J. (1994). Understanding the role of customer and operation for better queue management. International Journal of Operations & Production Management No. 5, Vol. 14.
- Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Warszawa: Nowoczesność Sp. z o.o.
- Geffroy, E.K. (1996). Clienting. Jedyne co przeszkadza to klient. Warszawa: Placet.
- Griffin, R.W. (2005). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.
- Penc, J. (1998). Motywowanie w zarządzaniu. Kraków: WPSB.
- Reykowski, J. (1975). Teoria motywacji a zarządzanie. Warszawa: PWE.
- Sewell, C. & Brawn, P. (1992). Klient na całe życie. Warszawa: Morrow & Company.
- Sikora, T. (2006). Klient w organizacji zarządzanej przez jakość. Kraków: WAE w Krakowie.
- Skinner, B.F. (1971). Beyond Freedom and Dignity. New York: Knopf.
- Spector, P.E. (1982). Behavior in organizations as a function of employee’s locus of control. Psychological bulletin, No. 92.
- Stoner, J.A., Freeman, R.E. & Gilbert D.R. (2001). Kierowanie. Warszawa: PWE.
- Tyszka, T. (1997). Psychologia zachowań ekonomicznych. Warszawa: PWN.