References
- [1] U. Balon, A. Maziarczyk. „Satysfakcja klienta w systemie zarządzania jakością”, in: Zarządzanie Jakością. Doskonalenie organizacji. Kraków: UEK w Krakowie, 2010.
- [2] Ch. Chakrapani. How to measure service quality and customer satisfaction. Chicago: American Marketing Association, 1998.
- [3] R. Haffer. Satysfakcja konsumentów i jej pomiar. Warszawa: Wydawnictwo PWE, 2000.
- [4] P. Kapica. „Badanie zadowolenia klienta zewnętrznego za pomocą metody Servgual w firmie usługowej”. M.A. thesis, Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska, Zabrze, 2017.
- [5] E. Kreier, J. Łuczak. ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. SERVQUAL – metoda oceny jakości usług. Poznań: FORUM, 2008.
- [6] J. Kujawiński. „Niektóre metody oceny jakości usług,” in: Marketing 2001, vol. 2. Sopot: Katedra Turystyki i Usług Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, 1998.
- [7] W. Mantura, A. Hamrol. Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006.
- [8] PN-EN ISO 9001:2015 Systemy zarządzania Jakością. Wymagania.
- [9] M. Stoma. Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Wydawnictwo Q&R Polska, 2012.