Quality of Functional Services for Private University Lecturers (Studies at the Office of LLDIKTI Region VIII)
References
- Barnes. J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
- Dwiyanto. Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Public. Yogyakarta: UGM Press.
- Dwiyanto. Agus. dkk.2003. Reformasi Tata pemerintahan dan Otonomi Daerah. Pusat studi Kepedudukan dan Kebijakan Universitas Gajah Mada. Yogyakarta.
- Denhardt. Janet V. and Denhardt. Robert B.2003. The New Public Service : Serving. not Steering. New York. M.E. Sharpe. Inc.
- Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
- Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan.
- Kepmen PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum
- Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
- Mahmudi. 2002. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
- Morgan. Colin. & Stephen Murgatroyd. 1994. Total Quality Management in the Public Sector: An Interactive Perspective. Buckingham: Open University Press. Mosher.
- Osborne. D. and Gaebler. T. 1992. Reinventing Government. New York. NY
- Owen. E. Hughes. 1998. Public Management and Administration. Second edition. palgrave. HE UK10.1007/978-1-349-26896-2
- Permenpanrb No 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
- Permenpanrb No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
- Thoha. Miftah. 1995. Birokrasi Indonesia Dalam Era Globalisasi. Pd. Batang Gadis. Jakarta.
- Tjiptono. Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Cetakan ketiga. Penerbit Andi. Yogyakarta.
- Undang Undang No 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik
Language: English
Page range: 52 - 62
Submitted on: Apr 1, 2020
Accepted on: Jun 1, 2020
Published on: Jul 16, 2020
Published by: Association Holistic Research Academic (Hora)
In partnership with: Paradigm Publishing Services
Publication frequency: 3 times per year
Keywords:
Related subjects:
© 2020 I Nyoman Gede Prajanata Datutusta, Siti Rochmah, Fadilah Amin, published by Association Holistic Research Academic (Hora)
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.