References
- Biały W., Hąbek P. (2016) Doskonalenie procesu produkcji poprzez analizę zwrotów gwarancyjnych [w]: Kvalita, technologie, diagnostika v technickych systemoch. Quality, technologies, diagnostics of technical systems. Zbornik vedeckych prac. Slovenska Požnohospodárska Univerzita v Nitre, Nitra, s. 12-20.
- Eboli L., Mazzulla G., (2009) A New Customer Satisfaction Index for Evaluating Transit Service Quality, Journal of Public Transportation, Vol. 12, No. 3, pp. 21-37
- Gajewska P. (2015), CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie 2015 nr 1. s. 101-119
- Grabowska, S. (2017) Key performance indicators - case study. Zeszyty Naukowe PŚl., Organizacja i Zarządzanie z. 108, s. 105-11110.29119/1641-3466.2017.108.10
- Ilieska K, (2013). Customer Satisfaction Index – as a Base for Strategic Marketing Management, TEM Journal, 2(4), pp. 327-331.
- Kramarz M., Slupina M. (2017) Assessment of customer satisfaction in logistic operators. Logistics and Transport. vol. 35 no. 3, s. 13-20
- Ligarski M.J. (2010) Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Monografia, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice.
- Liu X., Zeng X., Xu Y., Koehl L. (2008). A fuzzy model of customer satisfaction index in e-commerce. Mathematics and Computers in Simulation Volume 77, Issues 5–6, 1 May 2008, pp. 512-52110.1016/j.matcom.2007.11.017
- Midor K. (2013) An innovative approach to the evaluation of a quality management system in a production enterprise. Scientific Journals Maritime University of Szczecin, No. 34
- Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E. (2015) Level measurement of customer service using the Customer Satisfaction Index in the transport company. Logistyka nr 6, s. 339-345
- Pacana, A. Woźniak, J. (2017) Badania satysfakcji studentów z organizacji roku akademickiego. Zeszyty Naukowe Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska z 105. s. 337-345
- Paddeu D., Fancello G. Fadda P. (2017) An experimental Customer Satisfaction Index to evaluate the performance of city logistics services, Journal Transport Vol. 32, Issue 3. pp. 262-271
- Ulewicz R. (2014). Application of Servqual method for evaluation of quality of educational services at the university of higher education. POLISH JOURNAL OF MANAGEMENT STUDIES. vol.9. pp. 254-264
- Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B. (2008) Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Gliwice. Wydaw. Politechniki Śląskiej.
- Zasadzień M., Szczęśniak B., Falarska K. (2010) The analysis of satisfaction of clients of helpline services of the selected telecommunication operators W: Zarządzanie jakością - doskonalenie organizacji. T. 2. Pod red. T. Sikory. Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie. Katedra Zarządzania Jakością. Kraków: Wydaw. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, s. 340-351