References
- Aghamolaei, T., Eftekhaari, T. E., Rafati, S., Kahnouji, K., Ahangari, S., Shahrzad, M. E., Kahnouji, A., & Hoseini, S. H. (2014). Service quality assessment of a referral hospital in Southern Iran with SERVQUAL technique: patients’ perspective. BMC Health Services Research, 14: 322. doi: 10.1186/1472-6963-14-322
- Brooks, R. F., Lings, I. N., & Botschen, M. A. (1999). International marketing and customer driven wave fronts. Service Industries Journal, 19(4), 49-67.10.1080/02642069900000044
- Domowicz, B. (2013). Health care quality perception by hospital patients - a preliminary report. Hygeia Public Health, 48(3), 352-354.
- Gętek, M., Nowakowska-Zajdel, E., Czech, N., Białek, A., Muc-Wierzgoń, M., & Kokot, T. (2010). Jakość życia pacjentow dializowanych i po przeszczepie nerek. Annales Academiae Medicae Silesiensis, 64(5-6), 23-30.
- Grönroos, Ch. (1990). Service Management and Marketing. Lexington Books.
- Lee, H., Delene, L. M., Bunda, M. A., & Kim, C. (2000). Methods of measuring health-care service quality. Journal of Bussines Research, 48(3), 233-246.
- Lewandowski, R. (2008). Pomiar jakości usług medycznych z wykorzystaniem metody SERVQUAL. Problemy Jakości, 9, 30-35.
- Manulik, S., Rosińczuk, J., & Karniej, P. (2016). Evaluation of health care service quality in Poland with the use of SERVQUAL method at the specialist ambulatory health care center. Patient Preference and Adherence, 10, 1435-1442.
- Nekoei-Moghadam, M., & Amiresmaili, M. R. (2011). Hospital services quality assessment: Hospitals of Kerman University of Medical Sciences, as a tangible example of a developing country. International Journal of Health Care Quality Assuance, 24(1), 57-66.
- Ostrzyżek, A. (2008). Jakość życia w chorobach przewlekłych. Problemy Higieny i Epidemiologii, 89(4), 467-470.
- Rutkowski, B. (Ed.). (2008). Leczenie nerkozastępcze w praktyce pielęgniarskiej.Gdańsk: Via Medica.
- Sapilak, B. J., Kurpas, D., Steciwko, A. F., & Melon, M. (2006), Czy jakość życia jest istotna dla chorych dializowanych? Na podstawie 3-letniej obserwacji pacjentow. Problemy Lekarskie, 45(3), 89-93.
- Wereda, W., & Jończyk, J. A. (2016). The role of customer satisfaction in the modern marketing on the example of the market of dental services. Zeszyty Naukowe Szkoły Głownej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 16(65), 114-127.
- Wojtaszek, E., & Matuszkiewicz-Rowińska, J. (2008). Rola pielęgniarki w multidyscyplinarnym zespole terapeutycznym w leczeniu pacjentow z przewlekłą chorobą nerek. Nefrologia i Dializoterapia Polska, 12(1), 44-46.
- Wolniak, R. (2010). Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych. Wspołczesne Zarządzanie. Kwartalnik Środowisk Naukowych i Liderow Biznesu, 2, 135-137.
- Zarei, A., Arab,M., Froushani, A. R., Rashidian, A., & Tabatabaei, S.M. G. (2012). Service quality of private hospitals: The Iranian Patients’ perspective. BMC Health Services Research, 12:31. doi: 10.1186/1472-6963-12-31
- Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Service Marketing. New York: Mc Graw Hill.