References
- Barsky, J. (2012). Benchmarking the guest experience on a global scale reveals differences. Hotel Management, 227 (9), 14.
- Batyk, I.M. (2012). Diagnoza determinantów wpływających na jakość usług turystycznych. Zarządzanie i Finanse, 3 (1), 291-304.
- Chłodnicki, M. (2000). Usługi profesjonalne w aspekcie gwarancji jakości. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 39-50). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
- Czubała, A. (2012). Services in the economy. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smolen, J. W. Victor, Marketing services (pp. 13-18). Warsaw: Wolters Kluwer.
- Dobski, P. (2002). Znaczenie procesu obsługi klienta w podnoszeniu jakości świadczonych usług. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 130-144). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
- Dominik, P., Drogoń, W. (2009). Organizacja przedsiębiorstwa hotelarskiego. Warszawa: Zakład Wydawniczy Druktur.
- Firlej, K., Spychalska, B. (2015). Wybrane uwarunkowania rozwoju branży hotelarskiej w Polsce. Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy, 8, 202-221.
- Jonas, A. (2012). Jakość usług. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor, Marketing usług (pp. 141-144). Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
- Kachniewska, M. (2002). Zarządzanie jakością usług turystycznych. Warszawa: Difin.
- Kachniewska, M. (2006). Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego. In: A. Nowakowska, M. Przydział (eds.), Turystyka w badaniach naukowych: prace ekonomiczne (pp. 309-313). Rzeszów: Wyd. Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania.
- Nasution, H., Mavondo, F. (2008). Customer value in the hotel industry: What managers believe they deliver and what customer experience. International Journal of Hospitality Management, 27 (2), 204-213. DOI: 10.1016/j.ijhm.2007.02.003.
- Martin, W.B. (2006). Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach. Kraków: Wolters Kluwer Polska.
- Pluta-Olearnik, M. (1995). Marketing services. Warszawa: PWE.
- Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.
- Styś, A. (1996). Marketing services. Wrocław: University of Economics.
- Świątkowska, M., Świstak, E. (2014). Public relations we współczesnym przedsiębiorstwie hotelarskim. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, cz. 1 Komunikacja marketingowa we współczesnych działaniach prowizerunkowych, 15 (4), 83-94.
- Urban, W. (2007). Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny. Problemy Jakości, 3, 4-9.