Factors Influencing the Choice and Quality Assessment of Hotel Facilities in Poland

Ozimek, Irena; Szlachciuk, Julita; Kulykovets, Olena; Przeździecka-Czyżewska, Natalia

doi:10.1515/foli-2017-0014

Abstract

The aim of this study was to investigate the effect of selected factors on the choice of hotel facilities by customers. Particular attention was focused on the perception of the quality of services by consumers. The field research, the results of which are presented in the article, was conducted on a nationwide sample of 1,000 persons aged from 15 to 70 according to the author’s questionnaire.

References

Barsky, J. (2012). Benchmarking the guest experience on a global scale reveals differences. Hotel Management, 227 (9), 14.
Search in Google Scholar Back to article
Batyk, I.M. (2012). Diagnoza determinantów wpływających na jakość usług turystycznych. Zarządzanie i Finanse, 3 (1), 291-304.
Search in Google Scholar Back to article
Chłodnicki, M. (2000). Usługi profesjonalne w aspekcie gwarancji jakości. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 39-50). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Search in Google Scholar Back to article
Czubała, A. (2012). Services in the economy. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smolen, J. W. Victor, Marketing services (pp. 13-18). Warsaw: Wolters Kluwer.
Search in Google Scholar Back to article
Dobski, P. (2002). Znaczenie procesu obsługi klienta w podnoszeniu jakości świadczonych usług. In: K. Rogoziński (eds.), Marketing usług profesjonalnych (pp. 130-144). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Search in Google Scholar Back to article
Dominik, P., Drogoń, W. (2009). Organizacja przedsiębiorstwa hotelarskiego. Warszawa: Zakład Wydawniczy Druktur.
Search in Google Scholar Back to article
Firlej, K., Spychalska, B. (2015). Wybrane uwarunkowania rozwoju branży hotelarskiej w Polsce. Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy, 8, 202-221.
Search in Google Scholar Back to article
Jonas, A. (2012). Jakość usług. In: A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor, Marketing usług (pp. 141-144). Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
Search in Google Scholar Back to article
Kachniewska, M. (2002). Zarządzanie jakością usług turystycznych. Warszawa: Difin.
Search in Google Scholar Back to article
Kachniewska, M. (2006). Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego. In: A. Nowakowska, M. Przydział (eds.), Turystyka w badaniach naukowych: prace ekonomiczne (pp. 309-313). Rzeszów: Wyd. Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania.
Search in Google Scholar Back to article
Nasution, H., Mavondo, F. (2008). Customer value in the hotel industry: What managers believe they deliver and what customer experience. International Journal of Hospitality Management, 27 (2), 204-213. DOI: 10.1016/j.ijhm.2007.02.003.10.1016/j.ijhm.2007.02.003
Search in Google Scholar Back to article
Martin, W.B. (2006). Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach. Kraków: Wolters Kluwer Polska.
Search in Google Scholar Back to article
Pluta-Olearnik, M. (1995). Marketing services. Warszawa: PWE.
Search in Google Scholar Back to article
Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.
Search in Google Scholar Back to article
Styś, A. (1996). Marketing services. Wrocław: University of Economics.
Search in Google Scholar Back to article
Świątkowska, M., Świstak, E. (2014). Public relations we współczesnym przedsiębiorstwie hotelarskim. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, cz. 1 Komunikacja marketingowa we współczesnych działaniach prowizerunkowych, 15 (4), 83-94.
Search in Google Scholar Back to article
Urban, W. (2007). Definicje jakości usług - różnice oraz ich przyczyny. Problemy Jakości, 3, 4-9.
Search in Google Scholar Back to article

Factors Influencing the Choice and Quality Assessment of Hotel Facilities in Poland

Abstract

Paradigm

My account