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Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen: Die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH Cover

Die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen: Die Auswirkungen auf die Bearbeitungszeit am Beispiel des eUmzugCH

By: Michelle Teucher and  Achim Lang  
Open Access
|Aug 2020

Figures & Tables

Tabelle 1

Überblick über die personellen Ressource und Aufgabenbereiche der Einwohnerkontrolle in den Gemeinden.

GemeindeEinwohnerzahl per 30.09.2019Anzahl Mitarbeitende in der zuständigen AbteilungAnzahl Stellenprozente in der zuständigen AbteilungAufgabenbereiche in der zuständigen Abteilung
Maur10‘2643300 %Einwohnerkontrolle
Bestattungsamt
Polizeisekretariat
Abfallwesen
Fundbüro
Egg8‘8252170 %Einwohnerkontrolle
Feuerwehrsekretariat
Zivilschutzstelle
Militär
Abfallwesen
Fundbüro
Fällanden8‘6484370 %Einwohnerkontrolle
Bestattungsamt
Polizeisekretariat
Einbürgerungen
Feuerwehrsekretariat
Zivilschutzstelle
Militär
Fundbüro
Schwerzenbach5‘2592150 %Einwohnerkontrolle
Bestattungsamt
Polizeisekretariat (einzelne
Aufgaben)
Fundbüro
Sekretariat Feuerwehr/
Zivilschutz (Teilaufgaben)
Tabelle 2

Zuzugskategorien.

ZuzugskategorienBeschreibung
CH Einzelperson eUmzugCHAnmeldungen von Schweizer Einzelpersonen über eUmzugCH
CH Einzelperson SchalterAnmeldungen von Schweizer Einzelpersonen am Schalter
A Einzelperson eUmzugCHAnmeldungen von ausländischen Einzelpersonen über eUmzugCH
A Einzelperson SchalterAnmeldungen von ausländischen Einzelpersonen am Schalter
CH Familie eUmzugCHAnmeldungen von Schweizer Familien über eUmzugCH
CH Familie SchalterAnmeldungen von Schweizer Familien am Schalter
A Familie eUmzugCHAnmeldungen von ausländischen Familien über eUmzugCH
A Familie SchalterAnmeldungen von ausländischen Familien am Schalter
CH/A Familie eUmzugCHAnmeldungen von Schweizer/ausländischen Familien über eUmzugCH
CH/A Familie SchalterAnmeldungen von Schweizer/ausländischen Familien am Schalter
Tabelle 3

Deskriptive Statistiken.

ZuzugskategorienTotal ZuzügeDurchschnitt Gesamtaufwand in MinutenDurchschnitt Zeitaufwand Schalter in MinutenZeiteinsparung bei Anmeldungen über eUmzugCHDurchschnitt Verzögerung in Tagen
CH Einzelperson eUmzugCH207.2533.67 %1.35
CH Einzelperson Schalter3110.935.771.97
A Einzelperson eUmzugCH87.1240.02 %0.62
A Einzelperson Schalter1511.876.064.06
CH Familie eUmzugCH97.6654.94 %2.88
CH Familie Schalter417.006.753.00
A Familie eUmzugCH
A Familie Schalter225.5017.000.00
CH/A Familie eUmzugCH
CH/A Familie Schalter315.666.660.33
Tabelle 4

LMER-Modelle (Abhängige Variable: Gesamtaufwand in Minuten).

Modell 1Modell 2Modell 3Modell 4Modell 5Modell 6
Random Effects
Gemeinde (Intercept)
«Standardabweichung»
6.04      5.66      4.42      5.68      5.09      4.89      
Residuale
«Standardabweichung»
11.85      12.20      11.55      12.20      11.123      11.05      
Fixed Effects
Intercept8.37+    
(3.66)      
11.55+    
(3.22)      
9.31+    
(2.68)      
12.08*    
(3.89)      
4.59      
(3.99)      
5.08      
(3.20)      
eUmzug
[Referenz: Schalter]
5.75*    
(2.60)      
7.48**  
(2.53)      
7.02**  
(2.45)      
Einzelperson
[Referenz: Familie]      
0.85      
(3.75)      
2.93      
(3.61)      
Unterlagen vollständig
[Referenz: Nein]      
10.98**  
(3.30)      
12.16***
(3.22)      
12.16***
(3.19)      
Staatsbürgerschaft
[Referenz: CH]      
–0.56      
(2.99)      
–0.18      
(2.82)      
REML criterion at convergence674.2      678.2      668      678.6      647.6      656.5      
N87      87      87      87      87      87      
Groups4      4      4      4      4      4      

[i] *** p < 0.001, ** p < 0.01, * p < 0.05, + p < 0.1.

ssas-11-1-142-g1.png
Abbildung 1

Effektplots (Gesamtaufwand in Minuten).

DOI: https://doi.org/10.5334/ssas.142 | Journal eISSN: 2632-9255
Language: English
Submitted on: May 28, 2020
Accepted on: Jul 16, 2020
Published on: Aug 11, 2020
Published by: Ubiquity Press
In partnership with: Paradigm Publishing Services
Publication frequency: 1 issue per year

© 2020 Michelle Teucher, Achim Lang, published by Ubiquity Press
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 License.