Graphique 1
Design de recherche.
Graphique 2
Bornes temporelles.
Graphique 3
Cinq stratégies et trois dimensions de légitimité.
Tableau 1
Stratégies de sensegiving – Exemples types.
| Dimensions de légitimité | Stratégies de légitimation | Exemples types |
|---|---|---|
| Conséquences | Mettre en avant les bénéfices de la transformation: Présenter la restructuration comme un processus d’évolution | «Ce qui se produit actuellement n’est pas un démantèlement du service public mas son évolution» (Membre cadre B) |
| Minimiser l’ampleur de la transformation: Présenter la transformation comme un changement de forme et non de contenu du service | «Il ne faut pas juger La Poste par son béton, mais par ses prestations de service.» (Membre cadre A) | |
| Causes | Mettre en avant la rationalité de la transformation: Présenter la transformation comme une nécessité économique | «De 2000 à 2016, les volumes de lettres déposées aux guichets ont baissé de 65%, les colis de 46% et les paiements de 40%» (Membre cadre C) |
| Extérioriser les causes de la transformation: Présenter la transformation comme une réaction à la demande décroissante | «Nous voulons surtout réagir aux nouvelles exigences des clients» (Membre cadre D) | |
| Processus | Affirmer la consensualité: Présenter la transformation comme une démarche inclusive, effectuée en concertation avec de multiples acteurs | «Nous cherchons le dialogue» (Membre cadre B) |
Graphique 4
Trois stratégies de sensemaking.
Tableau 2
Discours face à la restructuration du réseau postal dans les deux cantons.
| Acteurs | Vaud La restructuration comme… | Berne La restructuration comme… | Principales différences |
|---|---|---|---|
| médiatiques |
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| micro-locaux |
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| politiques | Acteurs favorables à la restructuration:
Acteurs défavorables à la restructuration:
| Acteurs favorables à la restructuration:
Acteurs défavorables à la restructuration:
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| syndicaux |
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| représentants de l’exécutif cantonal |
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Tableau 3
Stratégies de sensemaking – Exemples types.
| Dimensions de légitimité | Stratégies de sensemaking | Exemples types |
|---|---|---|
| Conséquences | Dramatiser les conséquences de la transformation: Présenter la restructuration comme un changement dramatique | «Dans notre commune, nous avons un nombre très important de personnes âgées. Pour ces personnes qui dépendent de l’office sa suppression serait un fardeau» (Fröhlich 2017: 3) |
| Causes | Moraliser les intentions et les causes: Présenter la transformation comme la perte d’un bien commun | «À chaque fois c’est une perte pour la collectivité. La poste montre toute son arrogance: pour elle, il n’y a que la rentabilité qui compte« (Chuard 2016: 19) |
| Processus | Affirmer les sentiments d’imposition et d’impuissance: Présenter la transformation comme une décision unilatérale | «La population s’élève contre ces décisions et le fait savoir en lançant des pétitions … tout en sachant qu’il n’y a guère d’espoir qu’ils soient entendus». (Merz 2016: 23) |
Graphique 5
Oppositions entre sensegiving et sensemaking.