Abstract
Introdução: O aplicativo e Central de Atendimento Disque Idoso é um canal de atendimento, abrangendo os recursos necessários à sua operacionalização, incluindo conexão com os sistemas e aplicativos necessários, para consulta às informações e registros das solicitações recebidas, em atendimento à população Idosa situada no Estado do Rio de Janeiro.
O Brasil enfrenta desafios significativos no que diz respeito ao bem-estar e à proteção de seus cidadãos mais velhos. A população idosa cresce, surgindo preocupações sobre a qualidade de vida, o respeito aos direitos e a prevenção de abusos. Nesse contexto, o Disque/app Idoso, surge como uma ferramenta essencial para a proteção da pessoa idosa, oferecendo um canal direto para seu autocuidado, observância das suas atividades diárias, articulação com a rede socioassistencial existente, denúncias de maus-tratos e para a garantia de seus direitos fundamentais.
Abordagem: É uma solução digital para as pessoas idosas, onde a utilização do aplicativo proporciona aos idosos a interlocução com os principais canais necessários de cuidado integrado. Desde um botão de pânico que aciona a unidade policial mais próxima que imediatamente vai ao encontro da pessoa idosa, até a possibilidade de catalogar os compromissos ou delegar um curador em casos emergenciais, a cobertura que o aplicativo, oferece proporciona segurança, interação, organização, proporcionando cuidado integrado, disponível em todo o território nacional. Qualquer pessoa idosa pode organizar suas atividades diárias, como consultas, exames, contatos de médicos, acessar a rede existente, por meio do aplicativo ou do atendimento telefônico, para denunciar abusos, negligência, maus-tratos, discriminação, abandono ou qualquer outra violação dos direitos humanos de idosos. Também oferece orientações para os próprios idosos, suas famílias ou cuidadores, sobre como garantir o acesso a direitos como saúde, educação, assistência social, assessoria jurídica, moradia digna, entre outros. Assim, desempenhando um papel importante na proteção integral, o app é uma ferramenta resolutiva que promove um encaminhamento real para a necessidade que a pessoa idosa apresenta, construindo uma rede de apoio em torno da pessoa idosa, envolvendo não só os órgãos governamentais, mas também organizações não governamentais, entidades de classe e até a própria comunidade, construindo um ambiente mais seguro e justo para os idosos, havendo uma efetividade integral de cuidado.
Foram realizadas conexões com a polícia militar, Defensoria Pública, Ministério Público, SAMU - Serviço de Atendimento Móvel de Emergência, dentre outros, com treinamento de equipe e direcionamento conforme a demanda.
Resultados e Implicações: Inaugurado há quase um mês, com alcance avassalador, a expansão e o fortalecimento desse serviço são passos importantes para enfrentar esses desafios, sendo instrumento de comunicação, interação que gera qualidade de vida e bem-estar, é necessário engajamento na luta pela valorização da pessoa idosa, não apenas através de denúncias, mas através de políticas públicas de prevenção à violência e de promoção do envelhecimento ativo e saudável. Uma transformação social acontecerá quando a valorização do idoso for uma realidade em todos os aspectos da vida cotidiana.
Todos têm o direito de envelhecer com dignidade e respeito, e o Disque/App Idoso é uma maneira eficaz de garantir que esse direito seja cumprido.