Abstract
O cuidado centrado no usuário volta-se para a experiência das pessoas, considerando os determinantes sociais de saúde e a construção de planos de cuidado com o protagonismo dos usuários em parceria com os profissionais. Este estudo tem como objetivo geral compreender a percepção da equipe nefrologia e dos usuários acerca do cuidado centrado no usuário. Trata-se de um estudo transversal e descritivo, de abordagem qualitativa, em serviço de nefrologia de um hospital do interior do Estado de São Paulo, Brasil. Foram entrevistados oito usuários de 26 a 77 anos com insuficiência renal cronica e doze trabalhadores de diversas categorias da equipe de saúde em julho de 2024. A idade dos profissionais variou de 25 a 51 anos, incluindo enfermeiros, médico, nutricionista, psicólogo, assistente social e três técnicas em enfermagem. Os usuários e profissionais responderam perguntas sobre sua experiência no setor de nefrologia, as oportunidades de participação dos usuários na tomada de decisão sobre seu próprio cuidado; percepções e expectativas. Os dados foram integralmente trancritos e submetidos à análise de conteúdo temática, conduzida a partir do referencial teórico do cuidado centrado no usuário. A pesquisa foi conduzida mediante aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da universidade, consentimento do hospital, dos participantes, garantia de sigilo e anominato. Os resultados possibilitaram a construção de cinco categorias: intensificando a relação entre o profissional de saúde e o usuário de forma humanizada; entendendo a doença e experiência da doença de acordo com a singularidade dos usuários; entendendo a pessoa como um todo; construindo um plano em conjunto respeitando a autonomia e fragilidades para a implementação do cuidado centrado no usuário. Conclui-se que o estudo contribuiu para compreensão do potencial do cuidado centrado no usuário para a segurança, qualidade no cuidado, bem-estar e satisfação no trabalho.