Analysis of visits to websites with health information: a presentation of visits and the visitors’ most common questions

Uvod: Uporaba interneta je pomembna za uporabnike zdravstvenega izobraževanja, podporo bolniku, poklicno medicinsko izobraževanje in za kakovost zdravstvene oskrbe. Medicinske informacije sodijo med najbolj iskane spletne informacije.

Namen: Namen raziskave je bil analiza sodobnih informacijskih virov, predvsem spletnih strani in elektronske pošte Zavoda za zdravstveno varstvo Ljubljana (ZZV LJ).

Metode: S statistično analizo spletnega mesta smo natančno ovrednotili ‘obnašanje’ spletnega mesta v okolju - internetu. To smo opravili s pomočjo orodja za predstavitev statističnih podatkov - Google Analytics. Pregledali smo, kako na ZZV LJ posredujejo uporabnikom informacije prek spleta: splošne informacije o dejavnostih zavoda na www.zzv-lj.si, informacije o potovalni medicini pa na portalu www.zdravinapot.si.

Rezultati: V letu 2009 je bilo na spletni strani www.zzv-lj.si 107.233 obiskov in 528.175 pregledanih strani, na spletni strani www.zdravinapot.net pa 138.694 obiskov in 667.280 pregledanih strani. Od leta 2003 do konca leta 2010 so uporabniki zastavili 2.063 vprašanj, 52 % s področja potovalne medicine. Analizirali smo tudi vprašanja občanov (frequently asked questions), ki jih prejmejo prek elektronske pošte (info@zzv-lj.si). Vprašanja smo razdelili na sedem področij, ki jih zavod pokriva s svojim delovanjem, določen delež vprašanj se nanaša na teme, ki jih zavod ne pokriva.

Zaključek: S statistično analizo spletnih portalov smo pridobili podatke, ki bodo služili kakovostnemu delovanju spletnih strani ZZV LJ in prilagajanju vsebine.