Abstract
Izhodišče: Komunikacija z bolniki, odnos zdravstvenega osebja do bolnikov in sistem naročanja kot organizacijska oblika dela so dejavniki, ki vplivajo na to, kako zadovoljni so bolniki z delom zdravstvenega osebja. V prispevku na konkretnem primeru prikazujemo, kako in v kolikšni meri omenjeni dejavniki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov. Da bi opredelili najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo bolnikov, smo .teoretična spoznanja preverili v javnem zavodu Zdravstveni dom Šmarje pri Jelšah
Metoda: Raziskava je potekala anonimno. Izvedli smo jo s pomočjo pisnega anketnega vprašalnika med 225 bolniki, ki so v juniju 2007 obiskali katero koli izmed ambulant proučevanega zdravstvenega doma. Zbrane podatke smo statistično obdelali: izračunali smo opisne statistike ter izvedli faktorsko, korelacijsko in regresijsko analizo. Zanesljivost anketnega vprašalnika smo testirali in potrdili s pomočjo Cronbachovega koeficienta.
Rezultati: Z raziskavo smo ugotovili, da lahko s skupnim vplivom treh navedenih dejavnikov pojasnimo več kot 60 % variance zadovoljstva bolnikov v proučevani organizaciji. Najpomembnejši dejavnik, ki vpliva na zadovoljstvo bolnikov, je odnos oz. komunikacija zdravnikov. Po pomembnosti mu sledita dejavnika sistem naročanja ter odnos oz. komunikacija medicinskih sester.
Zaključki: Izsledki naše raziskave so pokazali, da bi bilo v prihodnje smiselno v sistem izobraževanja zdravstvenega osebja v večji meri vključiti tudi vsebine, ki obravnavajo komuniciranje oz. vzpostavljanje ustreznega odnosa z bolniki (npr. empatija), z razvijanjem omenjenih spretnosti pa nadaljevati tudi v delovnem okolju. Preučevani organizaciji svetujemo, da prične z rednim spremljanjem kazalnikov zadovoljstva bolnikov ter intenzivno skrbi za razvoj odnosov in primerno komuniciranje zdravstvenega osebja z bolniki. Pozornost pa naj nameni tudi spremljanju in dopolnjevanju sistema naročanja na obisk pri osebnem zdravniku.