References
- Antonovsky, Aaron. 1994a. ”Hälsans mysterium”. Stockholm: Natur och kultur.
- Antonovsky, Aaron. 1994b. “A sociological critique of the ‘Well-Being’ movement”. Advances (3):6-12.
- Baer, Donald, M., Montrose M.Wolf, and Todd R.Risley. 1968. “Some current dimensions of applied behavior analysis”. Journal of applied behavior analysis (1):91-97.
- Bang, Henning. 1999. ”Organisationskultur”. Lund: Studentlitteratur.
- Beckérus, Åke et al. 1988. ”Doktrinskiftet: Nya ideal i svenskt ledarskap”. Stockholm: Svenska Dagbladet/FA-rådet.
- Bentley, Duncan. 1998. ”An Overview of Taxpayers’ Rights” In “Taxpayers’ rights - An international perspective”, edited by Duncan Bentley, 35-56. Revenue Law Journal, Bond Univ.
- Braksick, Leslie, Wilk. 2007. “Unlock behavior, unleash profits”. New York: McGraw Hill.
- Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011a. “Lean and the mean in the civil service: the case of processing of in HMRC”. Public money & management (31:2): 115-122.
- Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011b. “All they lack is a chain’: lean and the new performance management in the British civil service”. New Technology, Work and Employment (26:2): 83-97.
- Cassel, John. 1976. “The contribution of the social environment to host resistance”. American Journal of Epidemiomology (2): 107-23.
- Deming, Edwards, W. 1988. “Out of the Crises: quality productivity and competitive position”. Cambridge: Cambridge Univ. Press.
- Deming, Edwards, W. 1994. “The new economics for industry, government, education”. Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Study.
- Eriksson, Robert. 2001. “Why do graduates live longer? Education, occupation, family and mortality during the 1990s”. In “Cradle to Grave: Life-Course Change in Modern Sweden”, editors Jan O. Jonsson and Colin Mills. 211-27. Durham: Sociologypress.
- Gardell, Bertil. 1971. ”Produktionsteknik och arbetsglädje”. Stockholm: PA-rådet.
- Gardell, Bertil. 1976. “Arbetsinnehall och livskvalitet”. Stockholm: Prisma.
- Hayakawa, Samuel, Ichiyé. 1941. ”Language in action”. New York: Harcourt, Brace and company.
- Herzberg, Frederick. 1987. “One more time: How do you motivate employees?” Harvard Business Review:109-20.
- Hultqvist, Anders. 1994. ”Skillnaden mellan skattekontroll i samverkan och tvångsåtgärder”. Svensk Skattetidning (6-7): 463-72.
- Höglund, Mats. 2008. Taxeringsrevision - ur ett rättssäkerhetsperspektiv. Stockholm: Jure Förlag.
- Höglund, Mats and Sture Nöjd. 2014. “Professional communication of the Tax Authorities.” Intertax (42): 496-508.
- Innovationsradet. 2012. “Lean och systemsyn i stat och kommun - förutsättningar, hinder och möjligheter”. Stockholm: Fritze.
- Jackson, M. C. 2013. Systems thinking: Creative holism for managers
- Johnson, Jeffrey V., Walter Stewart, Ellen M. Hall, Peeter Fredlund, and Töres Theorell. 1996. “Long-term psychosocial work environment and cardiovascular mortality among Swedish men”. American Journal ofPublic Health (86): 324-31.
- Jungert, Tomas. 2015. “Arbetsmotivation”. In Organisatonspsykologi edited by Johan Näslund and Stefan Jern, 245-73. Lund: Studentlitteratur.
- Jusek. 2015. “Hur mår Skatteverket”, survey published by Jusekin October 2015.
- Kellgren, Jan and Emilia Rosenlöf. 2014. “Om kampen mot skattefusk - i första hand avseende kontantbranscherna. Stockholm: Jure.
- Kivimäki, Mika, Jane E. Ferrie, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussie Vahtera, and Michael M. Marmot. 2004. “Organisational justice and change in justice as predictors of employee health: the Whitehall II study, J Epidemiol”. Community Health: 931-37.
- Lekander, Mats. 2012. “Stress och immunsystemet”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 81-92. Lund: Studentlitteratur.
- Levi, Lennart. 2012. ”Stress och hälsa i ett internationellt perspektiv”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 279-300.
- Liker, Jeffrey K. 2009. “The Toyota way”. Malmö: Liber.
- Ljungberg, Anders and Everth Larsson. 2012. Processbaserad verksamhetsutveckling. Lund: Studentlitteratur.
- Locke, Edwin. 2001. “Motivation by Goal Setting”. In Handbook of Organizational Behavior. New York: Marcel Dekker.
- McGregor, Douglas. 1960. The human side of enterprise. New York: McGraw Hill.
- Marmot, Michael. 2006. “Statussyndromet”. Stockholm: Natur och ku ltur.
- Middleton, Peter. 2010. Delivering public services that work. Triarchi Press.
- Modig Niklas and Pär Åhlström. 2011. ”Vad är lean?”. Stockholm. SSE Institute for research.
- Mutén, Leif. 2002. Fiscal Interest and Taxpayers’ Rights. In Liber Amicorum edited by Sven-Olof Lodin. Stockholm: Norstedts Förlag.
- Norrman, Bo, 1982. ”Skatter och skattekontroll - förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet”. Balans (9): 52-8.
- North, Fiona M., Leonard Syme, Amanda Feeney, Martin Shipley, and Michael Marmot. 1996. “Psychosocial Work Environment and Sickness Absence among British Civil Servants: The Whitehall II Study”. American Journal of Public Health (3) 332-40.
- Nyberg, Anna, Lars Alfredsson, Töres Theorell, Hugo Westerlund, Jussi Vahtera, and Mika Kivimäki. 2008. “Managerial leadership and ischaemic heart disease I among employees: the Swedish WOLF study” Occup Environ Med 66 (1) 51-5.
- Näslund, Johan and Stefan Jern. 2015. ”Organisationspsykologi”. Lund: Studentlitteratur.
- Olofsson, Rolf. 2010. ”Beteendeanalys i organisationer. Handbok i OBM”. Stockholm: Natur och kultur.
- Pollitt, Christoffer. 2003. “The Essential Public Manager”. Philadelphia, Open University.
- Quist, Johan. 2003. ”Att översätta TQM. Karlstad: Karlstad Univ. Press.
- Quist, Johan and Martin Fransson. 2014. ”Tjänstelogik för offentlig förvaltning”. Stockholm: Liber.
- Quist, Johan and Martin Fransson. 2013. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2013:2.
- Quist, Johan and Martin Fransson. 2015. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2015:7.
- Radnor, Zoe and Giovanni Bucci. 2008. “Literature Review of Business Process Improvement Methodologies: Executive Summary”. The National Audit Office, UK.
- Riksrevisionsverket.1997. ”RRV 1997:7 Skattekontroll och pen garna”.
- Rikskatteverket. 1983. Skatter och skattekontroll: förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet. RSV Rapport 1983:2.
- Rother, Mike. 2013. ”Toyota Kata”. Stockholm: Liber.
- Rubenowitz, Sigvard. 2004. ”Organisationspsykologi och ledarskap”. Lund: Studentlitteratur.
- Sandberg, Jörgen and Axel Targama. 2013. ”Ledning och förståelse”. Lund: Studentlitteratur.
- Sapolsky, Robert M. 2003. ”Varför zebror inte får magsår”. Stockholm: Natur och kultur.
- Seddon, J. 1992. “I want you to cheat!: The unreasonable guide to service and quality in organisations”. Vanguard Consulting Ltd.
- Schein, Edgar H. 1974. Organisationspsykologi. Stockholm: Wahlström & Widstrand.
- Schultz, Emily, A. 1990. “Dialogue at the margins: Whorf, Bakhtin and linquistic relativity”. Madison, Wisconsin: University of Wisconsin Press.
- Seddon, John. 2008. “Systems Thinking in the Public Sector”. Axminster: Triarchy Press.
- Selye, Hans. 1958. ”Stress”. Stockholm: Natur och Kultur.
- Sen, Amartaya. 2002. ”Utveckling som frihet”. Göteborg: Daidalos.
- Skatteverket. 2005a. Skatteverkets Rapport 2005:1 Rätt från början
- Skatteverket. 2005b. Rapport Målbild Kompetens 2009, dated 22 December 2005 (dnr 131-712050-05/12).
- Skatteverket. ”Mot ett förändrat arbetssätt 2012 - en resa vi redan pabörjat”, dated 9 February, 2009.
- Skatteverket. 2015. Långsiktig inriktning för en organization som stödjer verksamheten. Den 24 mars 2015 (reg.no 1 31 14001015/1211).
- Skinner, Burrhus, Fredric. 1969. ”Contingencies of reinforcement: a theoretical analysis”. New York, Appleton-Century-Crofts.
- SOU 2008:106. 2008. “Ökat förtroende för domstolarna”, Stockholm: Fritzes.
- SOU 2013:40. 2013. ”Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i offentlig verksamhet.” Stockholm: Fritzes.
- Sousa, Rui and Christopher A. Voss. 2006. “Service quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. Journal of service research (4): 356-71.
- Statskontoret. 2012. ”Service i medborgarnas och företagens tjänst 2012:13”.
- Strannegård, Lars and Tinni Ernsjöö Rappe. “För mycket frihet gör anställda sjuka”. In Dagens Nyheter, 19 January 2003
- Stridh, Anders och Lennart Wittberg. 2015., “Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet”. Stockholm: Skatteverket.
- Theorell, Töres. 2003. ”Är ökat inflytande på arbetsplatsen bra för folkhälsan?” Stockholm: Statens folkhälsoinstitut.
- Theorell, Töres. 2012. ” Psykosociala faktorer - vad är det? In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 15-80. Lund: Studentlitteratur.
- Tyler, Tom R. 2003. “Trust within organisations”. Personal Review. 556-68.
- Tyler, Tom R. 2006. “Why People Obey the Law”, Princeton: Princeton University Press.
- Westlander, Gunnela. 1993. ”Socialpsykologi: tankemodeller om människor i arbete.” Göteborg: Akademiförl.
- Wittberg, Lennart. 2015. ”Framtidens kontroll” report, dated 11 November 2015.
- Wittberg, Lennart, 2012. ”Ett offensivt Skatteverk”. Skattenytt 193.